GESTION DE LA VIE D’UN DOSSIER SINISTRE EN ASSURANCE
Le cabinet Afrique Risques Conseil en collaboration avec VRS>>NAUDET DB&A ont organisé à Dakar un séminaire de formation professionnelle du 11 au 13 mai 2016 sur le thème :« GESTION DE LA VIE D’UN DOSSIER SINISTRE EN ASSURANCE »
ϖ ACTEURS DU MARCHÉ
- Les Industriels: Les besoins
- Les Assureurs et Coassureurs: Les offres et contraintes – Les engagements par contrat
- Les Réassureurs: Engagement par traité
- Les Intermédiaires (Courtiers et Agents): Traduction des besoins par rédaction du contrat ;
- Les Experts: Acteur en cas de sinistre
ϖ SOUSCRIPTION
- Ajout ou suppression de clauses
- Tarification
- Part du risque (Coassurance)
ϖ SINISTRE
- Rôle et contraintes: du Courtier, de l’Assureur, de l’Expert
- Influence et interactions des acteurs sur le délai
Importance des délais
Exemples de planification des délais impliquant tous les intervenants.
Visualisation et quantification de l’influence des actions et des contraintes de chacun sur le délai de l’Expertise et du Règlement
Analyse détaillée des tâches de chaque intervenant et améliorations à proposer
- Expertise
Processus d’expertise (cadre légal et contractuel – mission) Méthode (mise en mode projet) Rapports (formalisme selon les destinataires) Informations nécessaires (en relation avec les contraintes des Assureurs) Actions (d’incitations vis-à-vis de l’assuré et de recommandations vers l’Assureur) Accords (à donner et à obtenir)
ϖ CLOTURE DU DOSSIER
ϖ LIQUIDATION DU DOSSIER
ϖ RETOUR D’EXPERIENCE
La formation est illustrée d’exemples tirés de cas d’expertises.
- Les Industriels: Les besoins
- Les Assureurs et Coassureurs: Les offres et contraintes – Les engagements par contrat
- Les Réassureurs: Engagement par traité
- Les Intermédiaires (Courtiers et Agents): Traduction des besoins par rédaction du contrat ;
- Les Experts: Acteur en cas de sinistre
ϖ SOUSCRIPTION
- Ajout ou suppression de clauses
- Tarification
- Part du risque (Coassurance)
ϖ SINISTRE
- Rôle et contraintes: du Courtier, de l’Assureur, de l’Expert
- Influence et interactions des acteurs sur le délai
Importance des délais
Exemples de planification des délais impliquant tous les intervenants.
Visualisation et quantification de l’influence des actions et des contraintes de chacun sur le délai de l’Expertise et du Règlement
Analyse détaillée des tâches de chaque intervenant et améliorations à proposer
- Expertise
Processus d’expertise (cadre légal et contractuel – mission) Méthode (mise en mode projet) Rapports (formalisme selon les destinataires) Informations nécessaires (en relation avec les contraintes des Assureurs) Actions (d’incitations vis-à-vis de l’assuré et de recommandations vers l’Assureur) Accords (à donner et à obtenir)
ϖ CLOTURE DU DOSSIER
ϖ LIQUIDATION DU DOSSIER
ϖ RETOUR D’EXPERIENCE
La formation est illustrée d’exemples tirés de cas d’expertises.
Objectif général:
Cette formation de 2,5 jours s’inscrit dans une démarche d’approfondissement des connaissances de l’environnement général d’un dossier sinistre dans les activités industrielles.
Résultats attendus: • Perfectionnement de la méthode de recherche d’informations essentielles au règlement des sinistres. • Acquérir la méthodologie et compétences nécessaire pour accélérer la cadence de règlement du dossier sinistre. • Prendre en compte la démarche relationnelle avec les différents acteurs. • Prendre position sur les garanties en toute connaissance et compréhension des éléments techniques et financiers. Cible Cette formation est destinée aux services sinistres ‐ gestionnaires ‐ services techniques – Experts ‐ juristes ‐ financiers ‐ Risk manager, ainsi que tout manager et tout autre collaborateur intéressé ou concerné par les problématiques de la gestion des dossiers sinistres.
Résultats attendus: • Perfectionnement de la méthode de recherche d’informations essentielles au règlement des sinistres. • Acquérir la méthodologie et compétences nécessaire pour accélérer la cadence de règlement du dossier sinistre. • Prendre en compte la démarche relationnelle avec les différents acteurs. • Prendre position sur les garanties en toute connaissance et compréhension des éléments techniques et financiers. Cible Cette formation est destinée aux services sinistres ‐ gestionnaires ‐ services techniques – Experts ‐ juristes ‐ financiers ‐ Risk manager, ainsi que tout manager et tout autre collaborateur intéressé ou concerné par les problématiques de la gestion des dossiers sinistres.
Bernard DUCAS
Expert agréé APSAD Matériels - PE – Stocks Ingénieur de l'École Centrale de Lille
Plus de 30 années d’expérience et de pratique
• de l’expertise industrielle tant en France qu’à l’international,
• de création et de développement d'organisations d‘expertise industrielle,
• de formation de d'animation d'équipes d‘experts.
Cette formation s’inscrit dans une démarche d’approfondissement des connaissances et de perfectionnement des techniques de règlement de sinistres dommages dans les activités industrielles.
